Política de devolución y reembolso

Por favor envíanos un email a ventas@huala.cl y cuéntanos cómo te podemos ayudar. 

Si quieres devolver un producto, como establece la Ley de Protección al Consumidor en su art. 3º Bis, tienes 60 días hábiles desde que llega a tu domicilio o está listo para ser retirado en nuestra oficina. Este debe venir en las mismas condiciones en que fue entregado: empaque original en buen estado con los sellos de garantía y sin uso.

Para poder ejercer tus derechos como consumidor, te invitamos a leer atentamente las condiciones y políticas de cambios y devoluciones.

Insatisfacción: si el producto no cumple con lo esperado y quieres realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo dentro de los 60 días hábiles sucesivos a la recepción o aviso de retiro del producto (como establece la Ley de Protección al Consumidor en su art. 3º Bis). Para esto contáctanos a través de ventas@huala.cl . 

Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o traerlo directamente a nuestras oficinas. 

El producto debe estar sin uso, con todos los accesorios y embalaje original en perfecto estado. La devolución se realizará por el valor del producto, no incluyendo el costo de despacho.

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Garantía: si el producto está defectuoso dentro de los 3 meses sucesivos a la recepción o retiro de tu compra, deberás presentar el producto con todos los accesorios y embalaje original, junto con su boleta. Te ofreceremos: cambio, reparación o devolución de lo pagado. 

 

Consideraciones generales:

• El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones.

• El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación.

• El daño o deterioro no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente.

• No se hace efectiva la devolución o cambio si el producto tiene fecha de vencimiento vencida al momento de solicitar la devolución.

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No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

• Productos de higiene y uso personal

• Productos de exhibición

• Productos a medida a no ser que sea por falla de fábrica

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Las devoluciones de dinero se realizará en un tiempo promedio de 5 a 7 días hábiles. La reposición de los productos se realiza posterior a la recepción y validación de falla de fábrica del servicio técnico.

 

Si aún no has recibido tu producto:
Si quieres cancelar una compra que no has recibido, podemos hacerlo siempre y cuando aún no esté en tránsito. Si la orden ya tiene un código de seguimiento, debes esperar recibir el producto y devolverlo para poder hacer la devolución o cambio.